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星客多庄威:星客多的好口碑从何而来

发布日期:2018-10-16

  近日,在第二届美业大集上,刚刚宣布完成1亿元融资不久的星客多创始人庄威做了名为《剪得怎么样百万用户心里有数》的主题演讲,介绍了星客多是如何利用互联网工具实现服务效率提升的。

  庄威介绍,美业是一个非标行业,是非常依赖于手艺人的技巧和发挥的。很难做到服务的标准化或者说保证每一个手艺人的服务手法是完全一致的。所以说不能寄希望于通过“流水线”化服务去提升效率。

  星客多认为效率的提升是能够让手艺人能够专注于服务本身,不需要为手艺和技术之外的事情操心。对于用户来讲,效率的提升意味着获得服务更加的方便快捷。为了连接起用户和手艺人,星客多使用互联网工具——Beauty OS来实现数据的互通互联。

  在星客多用户端借助微信小程序和支付宝小程序实现了精确地预约、下单操作。而在手艺人的一端,Beauty OS 是一个数据化运营工具,实现了“好评分析”、“ 差评分析”、“用户留存率与复够率分析”、“手艺人排班功能”、“工资管理”、“人事晋升”等功能。可以真正的帮助手艺人客观的了解自身的服务水平、用户口碑,能够有针对性的进行自我提升。

  庄威谈到,从2015年11月,星客多的评价功能上线以来,已经收到了180余万条好评,好评率达到了99.54%。NPS值达到了74.73%。而星客多正式利用对这些数据的分析和拆解,去进一步完善迭代服务的设计,进而实现体验和效率的进一步提升。


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